完美客户体验的力量

这些说明简单而强大，可以作为所有客户服务代表的灵感来源。迪士尼的另一大优点是，每位演员都以同样的方式受到指导，以确保每个人都了解企业的​​传统和宗旨。这也有助于他们感受到与公司和他们所做工作的联系。

培训客户服务人员的想法
您对创建理想客户服务团队的追求并不止于雇用“理想”团队。您仍然需要向他们提供产品信息和定期培训。这里有一些可以在任何工作场所轻松实施的软技能培训理念。

永远不要说“不”

无论问题是什么，迪士尼的每位演员都不会对客户说“我不知道”。然而，他们也很少拒绝“神”哪怕是最小的要求。原因很明显：“不”是一个能够引发负面情绪的短语。相反，这里的成员明白，他们可以用更积极的方式说“不”，这也让顾客更难生气。

将您的团队分成小团队。在固定的时间内，让他们想出尽可能多的方法，而不是对客户说“不”。然后要求每个小组针对每个方向提出想法，并消除所有看起来过于消极的措施。奖品将颁发给获胜的团队，您可以列出所有解决方案，而不是在工作中说“不”以备将来参考。

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“设身处地为顾客着想”是帮助沃尔特迪斯尼的“演员”在“神奇”时刻 安提瓜和巴布达商业电子邮件列表 留下印记的秘诀。

设身处地为客户着想



如果您想避免冲突，了解某人的观点很重要。虽然对看似不合理或不符合客户公司政策的请求作出回应相当困难，但如果每个员工真正了解请求的来源，肯定会更容易找到解决方案，即使是对于最“危险”的情况也是如此.

将小组分成两对。要求某人回忆或呈现客户的困难情况或不合理要求。第二个人会尝试找到让客户最满意的解决方案，即使他们正在努力证明请求的合理性。然后两人角色互换……比如第一个人说客户要求退最后3笔账单，因为她的手机坏了。第二个人应该想想客户看到这个请求的几个原因以及如何解决问题……

活动结束后，立即要求每一对展示最独特的客户要求，最创新的解决方案。它可以成为您和团队其他成员在类似情况下如何让客户满意的线索。