确保在线商务在危机情况下的顺利运作

在危机情况下例如冠状病毒/COVID-19 大流行，企业可能会以不同的方式感受到它们的影响——一些明显是积极的，另一些则明显是消极的。 一些交易者可以通过在很短的时间内卖出大量商品来感受到短期的积极影响； 其他库存低的企业家将希望提高价格以增加盈利能力。 最糟糕的情况是，存货较少的商家大多来自被宣布为高风险地区或交通限制地区，后者最常陷入停业甚至暂时停业的境地。 可以肯定的是，良好的准备和规划可以最大限度地减少不可预见情况的影响。 网上商店有一种特殊的情况，它可以经历两种完全相反的情况：要么他们的销售额在短时间内出现惊人的增长，要么他们会下降到令人担忧的低水平。 可以以这种或另一种方式打破平衡的原因可能多种多样，从持有的产品类型和可用库存，到产品价格和公众对它们的看法。
  
以下是在线商店可以有效管理这些危机情况的一些方法： 透明沟通 即使您在此之前与客户的沟通一直很好，现在也需要非常棒。 诚实始终有效，但在不确定的情况下，客户比以往任何时候都更希望放心，确保他们的交易和订单得到妥善处理。 如果有延误，则需要进行沟通——当人们被完全透明地告知真相时，他们就会理解。 销售管理 在危机 埃及电话号码表 情况下的第一反应（也是自然的）是恐慌和不信任，紧随其后的是保护和积累资源。 这就是为什么许多企业家不合理地提高价格，我们不以任何方式鼓励这样做，只是为了利用不愉快的情况。 建议的是创建折扣活动以鼓励交易——这不仅让公众放心，而且让他们觉得他们没有被利用，并且商店真的想在不愉快的情况下为他们提供价值。 如果由于与供应商的成本增加而绝对有必要提高价格，则必须透明地进行沟通。 支付管理 病毒传播最有利的环境之一是那些经常从一个人传播到另一个人的环境例如现金。

这就是为什么商店必须鼓励在线卡支付以支持货到付款的原因。 因此避免了与分娩者的长时间接触，也避免了携带细菌的货币的交换。 配送管理 为避免与可能的感染媒介相互作用，建议在接下来的一段时间内不要在买家家中配送商品，而是在当地的自提箱内配送。 大多数商店可以在一段时间内独家实施这种送货方式——如果由于隔离原因或其他原因导致送货延迟，建议将产品搁置，等到可以再次送货时——但让我们沟通一下 发生这种情况，以防止取消订单。 与当地市场的整合在罗马尼亚，有许多提供本地交付的市场，例如 DoorDash 和 Bringo，它们的直接优势是能够在很短的时间内将在线商店的产品运送到目的地。 通过与这样的市场整合，可以更轻松地减少来自区域或国家客户的订单下降。 营销活动的本地化如果到目前为止，在线商店的活动通常是为不同地区的受众设计的，那么建议在危机情况下我们以本地为目标——正是因为可以更快地交货，因为交通禁令会造成延误。 在全球范围内，商店开始越来越关注在线销售，并加大本地营销和广告力度——正是因为在某些地区，当局决定关闭除药店和杂货店之外的所有商店。 改善购物体验 由于像我们现在这样的时代大多数人都喜欢在线商务，因此对客户注意力和金钱的竞争比平时更加激烈。 这就是为什么提供大大改善的购物体验绝对必要的原因。 了解消费者的挫败感并针对当前情况造成的问题提出相关解决方案的公司将对他们的生活产生长期的积极影响。 消费者会记住愉快的体验，但他们肯定不会忘记糟糕的体验。